ORBI - chatbot

ORBI es un asistente conversacional diseñado para acompañar a futuros estudiantes durante el proceso de admisión a la Universidad ORT Uruguay. El proyecto explora cómo el diseño conversacional y el UX Writing pueden simplificar procesos complejos mediante una experiencia clara, cercana y centrada en las necesidades de los usuarios. A partir de la investigación del recorrido de los aspirantes y del análisis de sus principales dudas, se diseñó una experiencia capaz de responder consultas sobre carreras, becas, reválidas y procesos de inscripción. La conversación fue estructurada para guiar al usuario paso a paso, utilizando un lenguaje claro, una arquitectura conversacional intuitiva y respuestas orientadas a facilitar la toma de decisiones. ORBI busca mejorar la experiencia de admisión ofreciendo un acceso más rápido a la información, reduciendo la incertidumbre y brindando una interacción más eficiente entre la universidad y los futuros estudiantes. La Universidad ORT recibe un número creciente de consultas de personas que desean continuar sus estudios luego de haber cursado en otra institución. Sin embargo, gran parte de la información disponible en la web no responde a las dudas específicas que surgen durante este proceso. Como consecuencia, muchas consultas son derivadas, generando tiempos largos de respuesta, aumentando la incertidumbre y provocando que algunos potenciales estudiantes abandonen el proceso.