Zurich Santander

Zurich Santander es un proyecto de arquitectura de información y diseño de experiencia centrado en mejorar el proceso digital de denuncia de siniestros por robo en la vía pública. A partir del análisis de la experiencia existente, se identificó que los usuarios enfrentaban una navegación confusa, escasa información sobre los pasos a seguir y una fuerte dependencia de canales de atención limitados por horarios. Esta situación generaba frustración e incertidumbre en un momento especialmente sensible, además de dificultar la autogestión y el seguimiento del trámite. El proyecto combinó investigación con usuarios, encuestas, análisis competitivo y pruebas de arquitectura para comprender cómo las personas buscaban información, denunciaban un siniestro y esperaban recibir asistencia. A partir de estos hallazgos, se diseñó una nueva experiencia digital con accesos más directos, un formulario guiado en etapas, lenguaje claro, asistencia mediante chatbot, consulta de coberturas y seguimiento del estado de la denuncia. La propuesta busca ofrecer una experiencia más simple, accesible y transparente, permitiendo que los usuarios puedan iniciar y seguir su denuncia online, recibir confirmaciones por distintos canales y mantener mayor control durante todo el proceso.